組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。如果您在一家日本公司工作，就要做一個善于報告、聯(lián)絡和商談的員工。報告、聯(lián)絡、商談，這是日本企業(yè)普遍認同的商務溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報·聯(lián)·商，下面興千田LCIA小編為大家講解下。

　　有人的地方必有溝通。國內(nèi)一些企業(yè)的培訓課程中已經(jīng)不同程度地引進了“報·聯(lián)·商。

　　中國企業(yè)也重視管理溝通，也重視執(zhí)行力，也重視員工對企業(yè)的認同與忠誠……一直以來，國內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)廣泛吸收日本企業(yè)本土管理文化的精華，與中國本土文化相融合而形成自身的管理文化。由此可見，商務溝通管理的確是沒有國界的。

　　日企內(nèi)部如何溝通？

　　在日本公司工作要做一個“菠菜社員”，日文寫作“菠　　草”，恰好與“報·聯(lián)·商。于是，今井繁之在日本國內(nèi)開發(fā)了以報·聯(lián)·商。

　　中日員工為何總是“較勁”？

　　組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。說到跨文化管理，或者跨文化溝通，那就更是難上加難。例如：日資企業(yè)里商務人員所諳熟的“報·聯(lián)·商。

　　溝通，按照組織行為學的觀點，包括兩個方面：即“意義的傳遞與理解”。我們再換一句話來表述：溝通就是“發(fā)出信息的人得到了收到信息的人的回應”。如果企業(yè)中溝通不暢，必然造成工作上的障礙，以至于影響企業(yè)的正常運轉，甚至導致企業(yè)的衰敗。企業(yè)是由人來運作的，人與人之間的溝通在某種意義上講，決定著企業(yè)的生死存亡。而在這些日常溝通中，使用最多的方式就是報告、聯(lián)絡、商談；而最常見、最常用、最常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，也就是報·聯(lián)·商。

　　何不“融”他人之所長？

　　有人的地方必有溝通。在國內(nèi)一些企業(yè)的培訓課程中已不同程度地引進了“報·聯(lián)·商。其實，不限于企業(yè)，事業(yè)團體或是行政部門都需要向上級、客戶或外部人員進行報·聯(lián)·商。

　　日常工作中，完成了上級指示的工作，會打聲招呼報告說工作完成了；預定召開的會議日程變更了，會同預定的與會人員進行聯(lián)絡；工作上發(fā)生了什么棘手問題，會同上級商談善后處理方法。

　　在組織內(nèi)會經(jīng)常發(fā)生這樣的“報告”、“聯(lián)絡”、“商談”。而且不限于組織內(nèi)，與客戶、顧客之間也同樣頻繁地發(fā)生著報·聯(lián)·商。例如：下級根據(jù)上級發(fā)出的指示和命令，或是提出的要求進行工作，上級則通過來自下級的報告、聯(lián)絡、商談來判斷情況，發(fā)出下一步工作的指示和命令。換言之，上級正是通過來自下級的恰如其分的報告發(fā)揮自己作用的。

　　用人的身體來打個比方，骨骼如同公司的組織構架，肌膚和容貌則代表了公司的外在形象，遍布全身的血管就好比是溝通的管道，血管中流淌的血液就是公司日常工作溝通中使用最多的報告、聯(lián)絡、商談。如果血液流通不暢，膽固醇積聚，血管逐漸喪失彈性，就會導致動脈硬化，以至于整個人體就無法發(fā)揮功能了。與人體同樣，作為組織血液的報·聯(lián)·商未必真到位。

　　認識差距：處于報·聯(lián)·商，上級有時會吩咐下級：“把這封信用快件發(fā)出去?！弊鳛樯霞壍恼J識是：既然說了用快件發(fā)出去，下級會把這封信當作一個重要文件的，發(fā)出去后自然會報告一聲。

　　然而在下級那里，雖然上級吩咐了要用快件發(fā)出，但并沒有說需要報告，所以常常會把文件發(fā)出后就完了。

　　可上級沒有得到下級的報告，會追問：“我讓你發(fā)的文件發(fā)出去了嗎？”下級回答：“已經(jīng)發(fā)出去了?！鄙霞壵f：“既然發(fā)出去了，應該告訴我一聲嘛?！蓖瑫r，上級的臉上也會顯出不悅的顏色，腦子里想：“這個家伙真是不開竅！”。

　　上級認為理所當然應該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現(xiàn)報·聯(lián)·商。

　　時機難握：報·聯(lián)·商

　　上級發(fā)火：尤其當發(fā)生了問題，對問題負有一定責任的人在報·聯(lián)·商。盡管一般誰都明白報·聯(lián)·商。厭惡制約：人生來就是不愿意進行報·聯(lián)·商倘若報告后上級一般性地表示“明白了”還罷，若是遇到那種動輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級，不知不覺就會厭惡報·聯(lián)·商。但是，上級對結果負有最終責任，自然會惦記布置下去的工作進展情況。既然是在組織中工作，縱然開展得一帆風順，上級進行檢查也是理所當然的。若是人人都希望按自己的想法去工作，討厭進行報·聯(lián)·商因此，無論什么樣的理由，絕對需要下級恰如其分地進行有效的報·聯(lián)·商。

　　報·聯(lián)·商的各自內(nèi)涵

　　報告：即告知執(zhí)行上級指示和命令的過程和結果。而上級聽過下級報告之后，才好發(fā)出下一步工作的指示和命令。指示、命令，與報告應當是配套的。

　　報告分為兩種類型：一種是告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結果，可稱為“義務型報告”。報告內(nèi)容包括：工作結果（完成與否）、工作方法（如何進行）、工作進行狀況（完成的程度）、工作變化（情況及環(huán)境變化）及工作問題（什么樣的問題）和工作預見（今后怎么辦）等。

　　另一種是下級主動報告自己根據(jù)所見所聞所掛慮的事項，可稱之為“提供信息型報告”。這是在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況和變化，如：顧客的動向、同行業(yè)其他公司的動向、行業(yè)的動向、社會及政府的動向等廣泛的信息。

　　聯(lián)絡：與報告很相似，但不附加自己的意見，僅向有關人員告知簡單的事實信息。報告的大部分場合是上下級之間的垂直型溝通；聯(lián)絡的大部分場合是與同事、其他工作部門以及客戶之間的水平型溝通。

　　聯(lián)絡也包括兩種類型：一種是執(zhí)行上級指示，與有關方面聯(lián)系有關事項的“義務型聯(lián)絡”；另一種則不伴隨義務，是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型聯(lián)絡”。

　　聯(lián)絡較之報告的范圍更廣，有時超越所屬部門不斷橫向展開。通過巧妙地運用聯(lián)絡這一溝通方式，可以更有效地進行信息交換，建立更緊密的溝通關系和相互信任的人際關系。

　　商談：指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。

　　商談是進行商談的人和接受商談的人共同把握問題，發(fā)揮相互的智慧，找到分析問題和解決問題的最好方案。商談與報告、聯(lián)絡所不同的是，報告和聯(lián)絡的比重放在告知事項上，多是由被告知的一方作出判斷，提出解決方案。另一方面，商談與二者之間的區(qū)別還在于，雖然商談也是在報告和聯(lián)絡的延長線上征求意見，但通常多是提出商談的本人苦于找不到解決方案而征求有效建議，與進行商量的對方共同思考解決方案。

　　總之，報·聯(lián)·商之間存在著基本差異，但同時，又很難在它們之間劃一條絕對的界限，故而將它們放在一起使用，更為完善。